問題・課題発見に使えるフレームワーク8選【使い方のコツを解説】

本記事では、「そもそも問題や課題の見つけ方がわからない」という人に向けて

問題、課題発見に使えるフレームワーク8種類を紹介、解説していきます。

この記事の信頼性

この記事を書いている僕は、本業は東証プライム上場企業の管理職を務めています。

• 上場企業の管理職
• 200名以上の従業員マネジメント経験
• 現在はIT企画部門
• 10億円以上のプロジェクト担当
• 経営層に向けたプレゼンが日常業務

業務はこんな感じです。

フレームワークを使うことは、通常業務で必須レベルです。

（Twitter：@logithin_labo）

ぽてと

本記事で紹介するフレームワークは以下の通りです。

それでは詳しく解説していきます。

まずは問題と課題の定義を確認しよう

本題に入る前に、前置きです。

「問題」と「課題」は似たような言葉ですが、意味を区別していきます。

本記事では、以下のように定義していきます。

上記のようになります。

つまり、問題→課題の順番で洗い出していくことが必要です。

そして、この問題→課題を洗い出していくため手段がフレームワークです。

上記のように区別することで、行動ベースに落としていく過程がまったく変わってきますので頭に入れておきましょう。

問題・課題発見に使えるフレームワーク8選

改めて、本記事で紹介するフレームワークは、以下の8種類です。

問題・課題整理のステップは「①問題をあぶり出す」「②問題を整理する」「③問題の優先順位を決める」の3ステップです。

問題・課題発見に使えるフレームワーク8選

上記を使いこなすことで、自分だけだと考えが及びづらい「思考の幅」をひろげる手助けをしてくれます。

さらに、思考をスムーズにするには、いくつかのコツがありますので、ひとつずつ解説していきます。

その①：As is/To be

As is/To beとは理想と現実の2つの視点で問題を発見します。

現実と理想のギャップになるのが問題です。

As is/To beを使って発見した問題を解決する課題は、この後のフレームワークを使って導き出していきましょう。

 思考のコツ

そもそも「理想の状態」がわからないときは上記のような切り口で考えていくと、思考がスムーズに進んでいきます。

その②：6W2H

6W2Hは、8つの問で問題を多面的にとらえていくフレームワークです。

上記8つの問で考えていきます。

8つの視点で多面的にとらえることによって、問題を深堀りすることができます。

思考のコツ

6W2Hは、問題を深堀りするときに有効なので、上記のように

「そもそも自分たちの問題意識は正しいのか？」といった前提を疑う視点を持っていると

真の問題がみえてきます。

いわゆるクリティカルシンキングが役に立つので、以下の記事も参考にしてみてください。

ぽてと

その③：なぜなぜ分析

なぜなぜ分析は、問題の原因を深堀りしていくフレームワークです。

やり方は簡単で、ひとつの問題に対して複数回「それはなぜ？」をくり返していきます。

上記のように、最初は「Aくんがクレームを起こした」という問題だったのが、5回の「それはなぜ？」をくり返したことによって

「スタッフィング不足」という問題に変わりましたよね。

なぜ？をくり返すことで、本質的な課題がみえてきます。

最低でも3回以上はくり返してみるといいですね。

思考のコツ

「Aくんがクレームを起こしてしまった」という問題に対して「本当にAくんが起こしたのか？」という前提を疑う意識を持っておくことで

思考の深堀りにつながります。

また、なぜ？をくり返した最後には、自分たちの出してきた結果に矛盾がないか見直しをかけることも大事です。

その④：コントロール可能/不可能

コントロール可能/不可能は、自分たちで変えられるものと、そうでないものを区別するフレームワークです。

例えば、上記のような例があります。

売上が悪く、「お客さんの購入率をあげたい」という問題があったとします。

従業員同士で話し合うと、色んな意見がでると思いますが、「そもそも立地が悪い」といった意見は

自分たちではコントロールできません。

つまり、考えてもムダということです。

コントロール不可能のものをいくら思考しようが、改善が見込めないので、

最大の効果を発揮するためには、コントロール可能のものに絞って議論した方が効率が良いですよね。

思考のコツ

視点を変えて、「じゃあコントロールできないのってどういうもの？」という基準合わせのような会話をしてみるのも良いです。

そうすると、従業員同士で話し合う際にも「これは考えてもムダ」という基準ができあがります。

上記のようなやり取りをくり返せば思考が加速していきますね。

その⑤：ロジックツリー

ロジックツリーは、情報を階層整理して全体像をつかんでいくフレームワークです。

構造を分解整理することで、真の問題をみつけます。

上記のように階層で整理できれば、真の問題は「客数」なのか「客単価」なのか、と問題を深堀りすることができます。

ロジックツリーには、いくつか種類があります。

以下の記事の内容も参考にしてみてください。

ぽてと

思考のコツ

上記のように、階層整理した問題は、最下層から上層に向かって確認してみるとイメージが深まっていきます。

その⑥：課題設定シート

課題設定シートとは、問題解決のために取り組むべきことを整理するフレームワークです。

課題設定シートは、ここまで解説してきたフレームワークのまとめのようなものです。

課題設定シートで可視化・言語化することで取り組むべき課題を明確にしましょう。

このプロセスで重要なのは、問題から課題に具体化していくことです。

思考のコツ

課題＝問題を解決するための具体策なので、実際に行動につながるかどうかを考えることが必要になってきます。

上記のような問いかけをしていくと、実際の行動につながるかどうかジャッジしつつ思考することができます。

その⑦：緊急度/重要度マトリクス

緊急度/重要度マトリクスは、課題の優先度を可視化してマッピングして考えるフレームワークです。

マトリクスは上記の4象限にわかれます。

上記のように4つに分類して考える事で優先度を明確にします。

思考のコツ

緊急度、重要度をはかる理由も、実際の行動につながるかどうかをジャッジするためです。

よって、「高い効果が得られそうなこと」であったり「やらなくていいこと」のように

行動に対する効果を見込んでいく問いかけが重要です。

その⑧：意思決定マトリクス

意思決定マトリクスは、定量的・客観的に選択肢を評価していくフレームワークです。

文章だけだと少しわかりづらいので、上図の例題で考えてみましょう。

上記のように、複数の選択肢を定量的、客観的に評価します。

評価して一番点数の高かった選択肢を採用して行動につなげます。

ポイントは主観だけでなく、客観的にみるということ。アンケート形式などにして複数人でみるのも有効です。

思考のコツ

客観的評価をするうえで、上記のような問いかけをしつつ点数をつけていくと正当に評価できます。

まとめ：8つのフレームワークを使って問題→課題を発見しよう

最後におさらいです。

本記事では、上記8つのフレームワークについて解説しました。

上記を使いこなすことで、自分だけだと考えが及びづらい「思考の幅」をひろげる手助けをしてくれます。

上記を頭に入れて問題と課題の洗い出しにチャレンジしてみてくださいね。

ぽてと

また、その他のフレームワークについても「ロジカルシンキングのフレームワーク85種類【85枚の図解で解説】」で解説しています。